Política de Frete
Data de Vigência: 25 de março de 2025
Na Sunrise Brasil, temos o compromisso de entregar seus produtos com segurança, transparência e um excelente atendimento ao cliente. Esta Política de Frete apresenta todas as informações essenciais sobre como processamos e entregamos seus pedidos, garantindo uma experiência de compra tranquila e satisfatória.
Tempo de Processamento do Pedido
O prazo de entrega exibido no checkout começa a contar somente após a confirmação do pagamento. Após essa confirmação, reservamos de 1 a 4 dias úteis para preparar e despachar seu pedido.
Frete e Taxas de Entrega
Oferecemos frete padrão gratuito por padrão. Caso outras opções de envio estejam disponíveis, elas serão exibidas no checkout com seus respectivos custos e prazos estimados de entrega, que podem variar conforme a região e o fornecedor.
Prazos Estimados de Entrega
A maioria dos nossos produtos é importada e enviada diretamente de nossos fabricantes e parceiros logísticos localizados nos Estados Unidos, França, China, Suíça e Alemanha.
Prazos estimados de entrega:
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Reino Unido: 5 a 10 dias úteis
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Estados Unidos: 5 a 12 dias úteis
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Austrália: 7 a 14 dias úteis
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Canadá: 7 a 14 dias úteis
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Europa: 6 a 15 dias úteis
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Demais países: 10 a 15 dias úteis
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Frete Expresso: quando disponível, geralmente 2 a 5 dias úteis mais rápido que o frete padrão.
Experiência de Entrega
Com base em feedback de clientes, 85% dos pedidos são entregues dentro de duas semanas após o envio. No entanto, os prazos podem ser estendidos devido a:
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Atrasos no transporte
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Greves ou feriados
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Alta demanda em datas sazonais
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Processos alfandegários ou problemas com a transportadora
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Localidades de entrega remotas (podem levar de 4 a 6 semanas)
Proteção de Frete e Garantia de Entrega
A Sunrise Brasil garante a entrega do seu pedido. Em caso de extravio ou roubo durante o transporte, emitiremos reembolso integral. Todos os envios incluem seguro e rastreamento gratuito.
Para pedidos com Proteção de Frete, caso a entrega não ocorra em até 70 dias úteis após o envio (excluindo casos de força maior), o cliente receberá reembolso de 100% do valor.
Observações Importantes
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Você pode receber múltiplos pacotes, dependendo dos fornecedores envolvidos.
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Cada item enviado separadamente incluirá seu próprio código de rastreamento.
Rastreamento de Pedidos
Os pedidos são enviados via FedEx, DHL ou outro transportador confiável. Após a postagem, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Você pode acompanhar seu pedido por meio de:
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A seção “Rastrear Meu Pedido” em nosso site
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O site oficial da transportadora
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Ou, se necessário, com a ajuda da nossa equipe de suporte
Precisão no Endereço de Entrega
A Sunrise Brasil envia os pedidos para o endereço informado no momento da finalização da compra. Verifique cuidadosamente os dados antes de concluir seu pedido. As entregas são geralmente realizadas por transportadora, mas nos seguintes casos:
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Destinatário ausente
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Restrições de entrega na área
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Endereço incorreto ou incompleto
O entregador pode deixar um aviso para retirada do pacote em um ponto de coleta próximo.
Destinatário Ausente
Certifique-se de que alguém esteja disponível no endereço para receber o pedido. As transportadoras normalmente realizam até três tentativas de entrega. Após isso, o pacote poderá ficar armazenado em uma agência postal por até 7 dias corridos.
Endereço Incorreto ou Incompleto
A Sunrise Brasil não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos informados no checkout. Nesses casos:
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A transportadora não realizará uma nova tentativa de entrega
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O cliente é responsável por retirar o pacote
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Caso o pacote retorne ao nosso centro de distribuição, será cobrada uma nova taxa de envio para reenvio
Suporte ao Cliente
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato com nosso time de atendimento:
E-mail: atendimento@sunrisebrasil.com.br
Na Sunrise Brasil, valorizamos a clareza, precisão e transparência. Nosso compromisso é com a segurança na entrega, rastreamento acessível e um atendimento de excelência para garantir a melhor experiência de compra possível.