Política de Reembolso

Data de Vigência: 13 de maio de 2025

Na Sunrise Brasil, a sua satisfação é nossa maior prioridade. Trabalhamos com fornecedores confiáveis para garantir a qualidade dos nossos produtos e nos empenhamos em oferecer um suporte ao cliente excepcional em todas as interações. Esta Política de Troca e Devolução descreve os termos, prazos e procedimentos que você deve seguir caso deseje devolver ou trocar um item.

Elegibilidade para Devoluções e Trocas

Devoluções ou trocas são aceitas apenas se as seguintes condições forem atendidas:

A solicitação é enviada dentro dos prazos descritos abaixo.
O item está em condição original, sem uso, com todas as embalagens e acessórios originais.
O item inclui o recibo de compra ou nota fiscal original.
O produto é devolvido na mesma caixa em que foi enviado, devidamente protegido.

Como Iniciar uma Devolução ou Troca

Envie sua solicitação por e-mail para atendimento@sunrisebrasil.com.br. Nossa equipe responderá em até 1–2 dias úteis e fornecerá um formulário obrigatório de devolução para preenchimento.

Após aprovação, uma etiqueta de devolução pré-paga será emitida. Essa etiqueta é válida por 6 dias corridos. Se o item não for enviado nesse prazo, a solicitação de devolução ou troca será cancelada.

Motivos para Devolução ou Troca

1. Mudança de Opinião / Arrependimento do Comprador
Você pode devolver seu item em até 14 dias corridos após o recebimento. O item deve atender aos critérios de elegibilidade acima.

2. Itens Danificados
Se o seu item chegar danificado, recuse a entrega ou entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento. Inclua fotos nítidas do item danificado e da etiqueta de envio.

3. Produto Incorreto Recebido
Se o produto recebido for diferente do pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos, informando o número do pedido e evidência fotográfica.

Devoluções

Elegibilidade da Devolução:

O produto deve estar em sua condição original, sem uso.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas anexadas.
A solicitação de devolução deve ser feita em até 60 dias após a data de entrega.

Processo de Devolução:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail atendimento@sunrisebrasil.com.br para solicitar a devolução.
Informe claramente o motivo da devolução. O motivo será analisado e não poderá ser alterado após o envio.
Após a aprovação, você receberá instruções detalhadas para o envio do produto.
Embale o produto com segurança na embalagem original.
Envie o produto para o endereço informado pela nossa equipe. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Após Recebimento e Inspeção:

Se o produto estiver em sua condição original, processaremos seu reembolso em até 30 dias.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O tempo para o valor aparecer na sua conta depende da sua instituição financeira.

Perguntas Frequentes:

1. Posso devolver um travesseiro de pescoço usado?
Não. Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de travesseiros usados ou com sinais de uso. Eles devem estar em condição original, sem uso, com etiquetas e embalagem intactas.

2. Posso devolver um travesseiro de pescoço entregue dentro do prazo de entrega estipulado?
Não. Não aceitamos devoluções de produtos entregues dentro do prazo estipulado (7 a 14 dias úteis a partir da confirmação do pedido).

3. Posso devolver um travesseiro de pescoço porque mudei de ideia após o uso?
Não. Devoluções por mudança de opinião só são aceitas se o produto estiver em condição original e sem uso.

4. Posso devolver um travesseiro de pescoço que recebi como presente?
Sim, desde que ele esteja em condição original, sem uso, e seja devolvido em até 60 dias após a data de entrega. É necessário ter o número do pedido ou comprovante do presente.

5. Posso devolver um travesseiro de pescoço com defeito?
Sim. Se você receber um travesseiro com defeito, entre em contato imediatamente com nosso atendimento. Enviaremos um novo produto ou reembolso. Envie fotos e uma descrição detalhada do defeito.

6. E se eu pedir mais travesseiros do que precisava?
Entendemos que erros podem ocorrer, mas como uma empresa de pequeno porte, não conseguimos aceitar devoluções por pedido em excesso. Verifique com atenção seu pedido antes de finalizá-lo.

Opções de Reembolso e Compensação

Crédito na loja: Receba um cupom para usar em compras futuras.
Reembolso no cartão: Disponível para pagamentos com cartão de crédito. O tempo depende da operadora do cartão (geralmente 1 a 2 ciclos de fatura).
Problemas de envio: Em caso de extravio, item fora de estoque ou erro da transportadora, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
Chargebacks: Se um estorno for solicitado e o produto tiver sido entregue, poderemos exigir a devolução do item. A não devolução configurará violação dos termos.

Observações Importantes

A escolha de cor e modelo é de responsabilidade do cliente no momento da compra.
Todas as solicitações de devolução devem ser feitas via atendimento@sunrisebrasil.com.br com o assunto: "DEVOLUÇÃO OU TROCA".
Inclua o número do pedido, motivo da devolução e fotos/vídeos de apoio, se aplicável.

Informações da Empresa

Endereço Registrado: 3046 Monticello Place, Orlando, FL 32835, Estados Unidos
Entidade Legal: Limited Liability Company (LLC)
Número de Registro: L25000132110

Horário de Atendimento

O atendimento da Sunrise Brasil está disponível nos seguintes horários:

Segunda a Sexta: 9:00 – 18:00 (GMT-3)
Finais de Semana e Feriados: 12:00 – 17:00 (GMT-3)

Agradecemos por confiar na Sunrise Brasil. Nossa missão é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e com total apoio em todas as etapas da sua jornada.